Ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami da inserire nel nostro team commerciale a Trento. Lavorerai nella gestione diretta dei reclami e delle segnalazioni provenienti dalla nostra clientela wholesale, operando come punto di riferimento per la risoluzione rapida di problematiche legate a ordini, consegne e qualità dei prodotti.

Te offriamo l'opportunità di sviluppare competenze nella customer resolution, lavorando a stretto contatto con i reparti vendite, logistica e amministrazione per assicurare un servizio tempestivo e professionale.

Mansioni principali:
• Gestione delle segnalazioni e reclami ricevuti da clienti B2B via telefono, email e piattaforme aziendali
• Raccolta delle informazioni dettagliate sui problemi segnalati e verifica della documentazione relativa agli ordini
• Coordinamento con il reparto logistica per l'analisi di ritardi, danni o difetti merceologici
• Supporto alle pratiche di reso, sostituzione e accredito per i clienti
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei reclami e comunicazione tempestiva al cliente
• Inserimento e aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali aziendali
• Collaborazione con il team commerciale per analizzare trend di reclami e suggerire miglioramenti

Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente
• Esperienza non indispensabile
• Ottima capacità comunicativa e relazionale, anche telefonica
• Precisione, orientamento al dettaglio e problem solving
• Conoscenza del pacchetto Office e gestionale aziendale (preferibile)
• Disponibilità a turni flessibili in periodo estivo

Offerta e benefit:
• Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Contratto a tempo determinato con possibile proroghe
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure aziendali e sui prodotti
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati

Disponibilità richiesta da subito.

Sede di lavoro: Trento