Cerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per il team che segue clienti B2B del canale wholesale. La figura avrà responsabilità diretta nella gestione end-to-end dei reclami commerciali e nella pianificazione delle azioni correttive verso fornitori e logistica.

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria
- ottime capacità comunicative e negoziali
- buone competenze informatiche (Excel, posta elettronica, CRM aziendale)
- autonomia operativa e capacità di coordinare interlocutori interni ed esterni

Mansioni principali:
- gestione quotidiana dei reclami clienti B2B via telefono e e-mail, escalation quando necessario
- verifica documentale delle pratiche, analisi delle non conformità e proposta di soluzioni (reso, credito, sostituzione)
- coordinamento con logistica e magazzino per gestione resi e verifiche DDT
- aggiornamento dello scadenzario pratiche e reportistica settimanale per il referente commerciale
- individuazione di trend ricorrenti e proposta di miglioramento processi verso il team operativo

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione
- orario full-time
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Rimborso spese per trasferte commerciali occasionali

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Trento